본 환불 정책은 SimSim 자동 매매 서비스 이용료 결제에 적용되는 세부 규정 및 절차를 명시합니다. 서비스 이용 전 반드시 본 정책을 숙지하시기 바랍니다.
SimSim 자동 매매 서비스는 투자 전략 제공을 목적으로 하는 소프트웨어 서비스의 특성을 가지고 있습니다. 따라, 이미 서비스를 사용하기 시작했거나 서비스의 본질적인 가치를 경험한 경우, 다음 각 호의 사유로는 일체 환불이 불가능합니다.
1. **단순 변심:** 고객의 주관적인 판단에 의한 서비스에 대한 불만족, 기대 불일치, 또는 서비스 이용 의사의 단순 변경에 따른 환불 요청은 정책상 엄격하게 불허됩니다. 서비스 등록 및 결제는 사용자가 전략의 특징과 위험성을 충분히 이해하고 동의했다는 전제 하에 진행됩니다.
2. **투자 결과 관련:** 본 서비스의 이용은 수익을 보장하지 않으며, 투자 결과에 대한 책임은 전적으로 사용자 본인에게 있습니다. 자동 매매 로직의 작동 여부와 무관하게, 투자 손실(원금 손실 또는 예상 수익 미달)을 사유로 하는 환불 요청은 인정되지 않습니다. 환불은 오직 **서비스 제공 자체의 결함**에 한해서만 검토됩니다.
다음 각 호의 경우에 한하여 예외적으로 환불을 검토하며, 환불 금액은 해당 월에 결제된 **월 구독료에 한정**됩니다. 부분 이용에 대한 일할 계산은 적용되지 않으며, 환불은 해당 월 구독료 전액을 기준으로 합니다.
1. **로직 작동 불능:** 고객의 API 키, 계좌 정보 등 설정에 문제가 없음에도 불구하고, **SimSim 서버의 기술적 문제**로 인해 자동 매매 로직이 **구독 기간 중 72시간 이상** 연속적으로 완전히 작동하지 않았음이 확인된 경우.
2. **서비스 이용의 불편:** 서버 또는 서비스의 중대한 결함으로 인해 사용자가 **정상적인 설정 변경, 상태 확인, 매매 제어 등 서비스 핵심 기능 이용에 심각한 불편**을 겪었음이 객관적인 기록(로그, 문의 기록)을 통해 입증된 경우.
환불 요청이 승인되어 환불이 진행되는 경우, 고객의 서비스 재이용을 방지하기 위해 다음과 같은 조치가 영구적으로 적용됩니다.
1. **서비스 및 데이터 삭제:** 환불 처리와 동시에 고객님의 계정에서 등록된 **API 키(App Key, App Secret), ISA 거래 계좌 번호, 전략 설정 값 등 모든 민감한 거래 관련 정보가 영구적으로 삭제**됩니다. 삭제 이후에는 해당 정보를 복구할 수 없습니다.
2. **영구 재등록 제한:** 본 서비스에서 환불을 받은 고객은 서비스의 남용 및 전략 보호를 위해 향후 **SimSim 서비스에 재등록하는 것이 영구적으로 금지**됩니다.
3. **정보 보존:** 재등록 방지 및 서비스 운영의 투명성 유지를 목적으로, 고객님의 **이메일 주소 및 사용자 아이디(ID)**는 관계 법령 및 정책에 의거하여 **별도 보관**되며, 이는 오직 재등록 방지 목적으로만 사용됩니다.